Cos’è la carta dei servizi?

La carta dei servizi è uno strumento, un mezzo di informazione che l’ospedale (e ogni struttura pubblica in Italia) utilizza per comunicare al paziente e ai suoi familiari i propri standard di prestazione sanitaria. Per esempio, come utilizzare alcuni servizi, quanto costano e in quanto tempo devono essere prestati; quali sono i doveri del medico e del personale sanitario attivo nell’ospedale, nonché gli obblighi del paziente stesso. È importante che il paziente, se non gli viene consegnata al momento dell’accettazione, ne richieda una copia e, dopo averla letta attentamente (o dopo averne richiesto la lettura integrale), chieda spiegazioni o chiarimenti nel caso nutra dei dubbi. Con la carta dei servizi si attua il principio della trasparenza e, pertanto, le informazioni contenute devono essere comprese a fondo, nella loro completezza.